PYTANIA i ODPOWIEDZI:

W razie jakichkolwiek pytań wszystkich Klientów firmy Eden prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta pod numerem telefonu: 801 222 888 / 22 73 55 200 lub o wypełnienie formularza zmian.

Wodę źródlaną EDEN ON THE GO w butelkach o pojemności 0,5 i 1,5 l, może zamówić każdy Klient Eden. Zamówienia można składać pod numerem infolinii 801 222 444, na naszej stronie internetowej wypełniając formularz ww.eden.pl/zmiana,pl,12,4.html lub u kierowcy Eden w czasie dostawy. Woda dostarczona będzie wraz z najbliższą regularną dostawą wody źródlanej w butlach 18,9l.

Zamawiając napoje i akcesoria oferowane przez Eden oszczędzają Państwo na kosztach dostawy. Zapewniamy bardzo atrakcyjne ceny produktów. Obecnie posiadamy w ofercie: ekspresy i kawę Lavazza Blue, herbaty Lipton, kawy rozpuszczalne i mielone Jacobs, syropy Herbapol oraz mineralne i gazowane wody w małych butelkach Żywiec Zdrój i Primavera.

Elektroniczny Dział Obsługi Klienta to specjalna aplikacja, dzięki której można uzyskać niezbędne informacje bez konieczności kontaktu telefonicznego z infolinią Eden. e-DOK w szybki i łatwy sposób umożliwia :

• zamówienie dostawy wody oraz produktów dodatkowych
• sprawdzenie wartości faktury oraz wydrukowanie kopii dokumentu
• zaktualizowanie swoich danych teleadresowych
• sprawdzenie planowanych godzin dostawy
• zweryfikowanie ilości zamawianych produktów na dowodach dostaw
• sprawdzenie najbliższego planowanego terminu dostawy
zamknij  

1. Ustawienie urządzenia dozującego
Urządzenie należy zainstalować w miejscu z dobrą wentylacją, tak by wolna przestrzeń wokół niego wynosiła minimum 5 cm.

• Temperatura otoczenia w miejscu pracy urządzenia nie powinna być niższa niż 0oC.
• Nie należy instalować urządzenia ani przechowywać butli z wodą w miejscach mocno nasłonecznionych, w pobliżu źródeł ciepła lub roślin oraz w pomieszczeniach zapylonych.

2. Instalacja i uruchomienie urządzenia Pierwsza instalacja i uruchomienie urządzenia przeprowadzane są przez naszego przedstawiciela.
Chcąc przenieść urządzenie w inne miejsce należy:

• Zdjąć butlę nawet, jeśli jest w niej woda, wyłączyć funkcję grzania, odłączyć od prądu i opróżnić ociekacz.
• Podczas przestawiania lub transportu, urządzenie musi znajdować się zawsze w pozycji pionowej, a przed jego ponownym uruchomieniem należy odczekać 15 minut.
• Urządzenie powinno być podłączone do gniazdka z bolcem ochronnym.
• Przed nałożeniem butli trzeba zerwać z kapsla naklejkę zabezpieczającą.
• Po nałożeniu pełnej butli należy wcisnąć kranik wody gorącej (czerwony), a następnie kranik wody zimnej (niebieski) i trzymać do momentu pojawienia się pełnego strumienia wody.
• Należy odczekać, aż w butli przestaną pojawiać się pęcherzyki powietrza, a następnie podłączyć urządzenie do prądu.
• Włącznik grzania znajdujący się z tyłu urządzenia wystarczy przełączyć z pozycji "0" na "1".
• Po około 20 minutach należy sprawdzić, czy urządzenie grzeje i chłodzi wodę.

W przypadku pojawienia się nieprawidłowości w pracy urządzenia dozującego, prosimy o kontakt z infolinia 801 222 888 (pon.-pt., w godz. 8.00-18.00)

Butlę należy wymienić od razu po jej opróżnieniu.

• Zdjąć pustą butlę z urządzenia dozującego podnosząc ją energicznie do góry.
• Górną powierzchnię nowej butli przetrzeć czystą ściereczką.
• Zerwać z kapsla naklejkę zabezpieczającą.
• Trzymając butlę za rączkę należy ją odwrócić do góry dnem i nałożyć na iglicę urządzenia dozującego

Nie wolno używać butli do płynów innych niż woda Eden.

• Butle, zarówno pełne jak i puste, należy przechowywać w czystym i chłodnym pomieszczeniu zabezpieczonym przed wpływem czynników atmosferycznych i niedostępnym dla zwierząt, chroniąc je przed uszkodzeniami mechanicznymi.
• Fabrycznie zamkniętą butlę należy otworzyć tuż przed jej użyciem.

Korzystając codziennie ze źródła Edenu należy pamiętać o zachowaniu podstawowych zasad higieny, które zapewnią Tobie i Twojej rodzinie bezpieczne korzystanie z krystalicznie czystej i zdrowej wody.

• Nie należy dotykać wnętrza kapsla na butelce i końcówek kraników
• Nie należy zostawiać urządzenia dozującego bez butli
• Należy oczyszczać ociekacz

Dbając o zdrowie naszych klientów i chcąc aby czuli się z nami bezpiecznie, Eden Springs przeprowadza dwa razy w roku sanityzację urządzenia dozującego. Zabieg ten zapewnia idealną czystość i higienę używanego sprzętu, pozwalając jednocześnie zachować wysoką jakość wody.

W przypadku wszelkich awarii związanych z dystrybutorem należy zadzwonić do Działu Obsługi Klienta pod numer telefonu 801 222 888 i podać numer Klienta. Nieodpłatnie specjalista ds. serwisu dokona naprawy u Państwa lub wymieni dystrybutor na nowy.

• Jeżeli urządzenie było często używane, daj mu 15 minut czasu na ostudzenie.
• Sprawdź czy działa gniazdko.

• Wymień butlę, jeśli jest pusta.
• Przyczyną może być zator powietrzny. Unieś butlę i postaw ją z powrotem. Powtórz to działanie dwa lub trzy razy.

Obluzował się samouszczelniający się zawór przy nakrętce. Żadne działanie nie jest konieczne. Woda pozostała nienaruszona. Kiedy butla znajduje się w automacie, pozostaje ciągle zamknięta. Nie podnoś butli, dopóki nie będzie pusta, inaczej woda wycieknie.

• Upewnij się, że włącznik z tyłu urządzenia jest włączony (tylko w wybranych modelach)
• Upewnij się, że podłączyłeś urządzenie do prądu.

Regularnie opróżniaj i czyść podkładkę pod kranikami, by uniknąć brzydkiego zapachu

Niektóre automaty mogą od czasu do czasu hałasować podczas podgrzewania lub chłodzenia wody. Jest to normalne zjawisko, które po krótkiej chwili ustąpi.